Perguntas Frequentes

Quando devo reservar o quarto?

Você pode reservar a qualquer momento.

Como posso reservar a acomodação?

Primeiro você deve preencher o formulário de reserva em nosso site e entraremos em contato com você em breve via e-mail.

Quando minha reserva será confirmada?

Confirmamos as reservas imediatamente, mas elas são efetivadas somente depois que o depósito é pago. Nós podemos confirmar a casa definida apenas duas semanas antes de você chegar, já que o período de aviso de nossos inquilinos é de duas semanas.

Existe um tempo mínimo para ficar?

Sim, a estadia mínima é geralmente de quatro semanas, mas às vezes podemos aceitar hóspedes por períodos mais curtos, dependendo da disponibilidade.

Qual é o idioma da reserva?

Inglês.

Eu assinarei um contrato com a StudentStay Austrália se eu decidir me mudar?

Sim, assinamos um contrato formal com todos os nossos inquilinos, que define seus direitos e obrigações.

Quando assinamos o contrato?

Nós preferimos assinar o contrato de locação antes da chegada, mas o mais tardar dentro de 1 dia útil após a chegada.

Quanto custa o aluguel nas residências estudantis da StudentStay Austrália?

Oferecemos acomodações a partir de 190 AUD / semana (condições se aplicam).

O aluguel semanal inclui os custos de moradia?

Sim, inclui todos os custos de moradia padrão, como gás, eletricidade, água e Internet.

Como eu posso pagar?

Por transferência bancária ou em dinheiro no nosso escritório (604B / 32 York Street, Sydney, NSW, 2000, Austrália).

Quando eu tenho que pagar?

Você deve pagar semanalmente e antecipadamente.

Eu tenho que pagar pelo aquecedor?

Caso você precise, podemos fornecer aquecedores no inverno sem custos adicionais, mas as condições de uso responsável se aplicam.

O que devo levar comigo?

Apenas as coisas que são importantes para suas necessidades pessoais e você levaria com você em um feriado mais longo também. Nossas casas estão completamente mobiliadas e equipadas com tudo o que se precisa para a vida cotidiana. O número e peso da bagagem que você pode levar consigo no avião pode variar dependendo da companhia aérea com a qual você está viajando. Recomendamos que você cheque essas informações com a companhia aérea da qual comprou o seu bilhete.

Como posso chegar à acomodação saindo do aeroporto?

Se você reservar acomodação em nossas casas, você pode solicitar um traslado do aeroporto, o que significa que um membro da nossa equipe estará esperando por você no aeroporto de Sydney segurando uma placa com o seu nome nele. Para mais informações, clique aqui.

Quando é que preciso de chegar ao alojamento se não solicitar um traslado do aeroporto?

Se não tivermos marcado um horário diferente, pedimos que você nos encontre em sua acomodação 2 horas após o desembarque em Sydney. Por favor, não vá passear ou para a praia, pois isso será muito mais confortável sem a sua bagagem. Vamos monitorar seu vôo, assim saberemos exatamente quando você pousou e estaremos esperando por você em casa.

Quanto tempo demora para chegar à minha escola a partir do alojamento?

A maioria das escolas ficam no centro da cidade, a no máximo 30 minutos das acomodações via transporte público.

Existe transporte público a noite?

Sim, os ônibus também funcionam durante toda a noite.

Tenho 17 anos. Posso reservar alojamento na StudentStay Austrália?

Sentimos muito, mas não aceitamos inquilinos com menos de 18 anos de idade.

Como posso chegar ao alojamento do aeroporto?

Se você reservar acomodação em nossas casas, você pode solicitar um traslado do aeroporto, o que significa que um membro da nossa equipe estará esperando por você no aeroporto de Sydney segurando uma placa com o seu nome nele. Ele / ela vai levá-lo ao seu alojamento.

Quem estará me esperando no aeroporto?

A StudentStay Austrália tem o orgulho de dizer que os membros da nossa equipe buscam nossos inquilinos no aeroporto pessoalmente.

Como vamos nos encontrar no aeroporto?

Nosso colega estará esperando por você no ponto de encontro do aeroporto de Sydney, localizado após a retirada de bagagem, entre as saídas A e B. Se você chegar da Saída A, precisará ir para a esquerda e, se chegar da Saída B, precisará ir diretamente ao Ponto de Encontro. Você encontrará um mapa aqui.

Como nos reconheceremos no aeroporto?

Estaremos esperando por você no Ponto de Encontro segurando uma placa com o seu nome.

O que devo fazer se meu vôo atrasar?

Você não precisa fazer nada, nós estaremos monitorando a chegada baseado no número do seu vôo.

O que devo fazer se não conseguir encontrar o representante da StudentStay Austrália no ponto de encontro quando chegar?

Não entre em pânico e fique no ponto de encontro. Nós vamos estar lá em breve.

Quanto tempo demora para chegar ao alojamento saindo do aeroporto?

Você pode levar em torno de 20 a 25 minutos, dependendo do trânsito.

Quando o motorista chegará ao ponto de encontro?

Um dos membros da nossa equipe estará no Ponto de Encontro no máximo 90 minutos após o pouso do seu avião, mas normalmente chegam lá 60 minutos após o pouso.

Por que o motorista chega muito depois do meu avião?

Na Austrália existem procedimentos de controle rigorosos para vôos internacionais, então você provavelmente precisará de pelo menos uma hora para passar pelos controles e retirar toda a sua bagagem.

Posso fumar um cigarro antes de ir ao ponto de encontro?

Em hipótese alguma. Depois de retirar a sua bagagem, você deve ir direto ao ponto de encontro.

Posso ir ao banheiro pelo menos?

Claro. Você encontrará os banheiros no Ponto de Encontro.

Posso parar para comprar um chip de celular australiano antes de ir ao ponto de encontro?

Em hipótese alguma. Venha direto para o ponto de encontro. Você também pode comprar um cartão SIM (chip de celular) australiano pelo nosso motorista.

O que devo fazer se eu perder o meu vôo?

Nesse caso, por favor, tente nos informar através do seguinte número de telefone: +61 406 88 77 66 via SMS, Viber ou o Whatsaap. Não se esqueça de escrever seu nome completo e seu novo número de vôo para que possamos monitorar sua chegada.

O que devo fazer se eu não tiver um número de telefone australiano e precisar entrar em contato
com vocês no aeroporto?

No aeroporto, você pode encontrar telefones públicos ou usar o WiFi gratuito para nos enviar uma mensagem.

O que devo fazer se minha bagagem for extraviada/perdida?

Venha ao ponto de encontro e nós ajudaremos você a preencher os documentos necessários.

Vocês podem me ajudar se eu tiver uma bagagem grande como uma prancha de surfe ou uma
bicicleta?

Por favor, informe-nos com antecedência sobre sua bagagem de grandes dimensões e discutiremos as possibilidades.

Você pode me levar ao aeroporto quando eu for para casa?

Claro. O custo do traslado do aeroporto é o mesmo valor tanto para levar como para buscar no aeroporto.

Por que devo escolher o serviço de transporte do aeroporto da StudentStay Australia?

Escolher o nosso serviço de traslado do aeroporto para levá-lo ao seu alojamento sai mais barato do que o Uber ou táxi, é mais rápido e fácil do que o transporte público. Além disso, você poderá conhecer um dos membros da nossa equipe e eles também poderão responder a todas as suas dúvidas sobre Sydney e sua acomodação.

Por que devo comprar um cartão SIM australiano?

Na Austrália, o Wi-Fi gratuito ainda não é comum, a Internet gratuita é geralmente lenta podendo ser usada por um tempo limitado e, às vezes, nem é segura. É por isso que recomendamos a todos, que estão visitando a Austrália, que usem um cartão SIM (chip de celular) australiano com serviços de dados móveis. Não há necessidade de explicar por que você precisaria de acesso à Internet, pois é muito difícil encontrar o seu caminho em uma cidade desconhecida sem ele.

Que tipo de cartão SIM(chip de celular) australiano devo escolher?

Recomendamos planos pré-pagos, porque eles podem ser estendidos ou cancelados a qualquer momento.

Onde posso comprar um cartão SIM (chip de celular) australiano?

Temos boas notícias, você pode comprar seu próprio cartão SIM (chip de celular) australiano conosco.

Você recomenda planos móveis pré-pagos ou pós-pagos?

Nossos cartões SIM (chip de celular) são todos pré-pagos, assim você pode cancelar ou mudar para um pacote diferente quando quiser. Os dados incluídos e o crédito de chamadas podem ser usados dentro de 30 dias após a ativação. Se você optar pela recarga automática, não precisa se preocupar em lembrar de recarregá-la, além de ganhar alguns dados de bônus em troca.

Devo comprar um cartão SIM australiano se estiver visitando a Austrália por apenas algumas semanas?

Recomendamos a todos, que estão visitando a Austrália, que tenham seu próprio cartão SIM (chip de celular) australiano, pois dessa forma eles podem fazer ligações telefônicas e ter acesso à Internet a baixo custo. Os pacotes pré-pagos são especialmente úteis para viagens curtas, já que você só precisa carregá-lo com a quantidade de dados que realmente precisa.

O que está incluído nos pacotes do cartão SIM (chip de celular) australiano?

Todos os nossos pacotes SIM (chip de celular) incluem dados móveis, crédito de chamadas internacionais e chamadas ilimitadas, SMS e MMS dentro da Austrália.

Que tipo de pacote de cartão SIM (chip de celular) australiano vocês recomendam e qual a quantidade de dados estão incluídos?

Você pode escolher entre quatro tipos diferentes de pacotes e todos eles têm chamadas domésticas ilimitadas e mensagem de texto.
• Plano START - 14,90 AUD / mês: 2 GB de dados; Crédito de chamada internacional de $1,5
• Plano CLASSIC - 29.90 AUD / mês: 20 GB de dados no primeiro mês, ligações telefônicas ilimitadas para 30 países; Crédito de chamada internacional de $5
• PLANO PADRÃO - 39,90 AUD / mês: 26 GB de dados no primeiro mês; chamadas telefônicas ilimitadas para 45 países; Crédito de chamada internacional de $10
• Plano LARGE - 49,90 AUD / mês: 40 GB de dados no primeiro mês; chamadas telefônicas ilimitadas para mais de 50 países; Crédito de chamada internacional de $10
Para mais informações, clique aqui.

Quais são as tarifas das chamadas?

Ligações domésticas (na Austrália) são gratuitas. Além disso, nossos pacotes têm uma lista de países para os quais você pode ligar gratuitamente. Para outras chamadas internacionais, você pode usar seu crédito de chamada. Para mais informações sobre taxas de chamadas para um país específico, entre em contato conosco.

Para quais países posso ligar de graça?

A questão é simples, mas a resposta é um pouco mais complicada. Geralmente, podemos dizer que quanto maior o pacote escolhido, mais países você poderá ligar de graça. Você pode encontrar a lista de países aqui.

Onde posso receber meu cartão SIM (chip de celular) australiano?
Você pode escolher entre as seguintes opções:
• Em nosso escritório em Sydney (604B / 32 York Street, Sydney, NSW, 2000, Austrália).
• Nas acomodações estudantis da StudentStay Austrália.
• Ou, se você solicitou um traslado do aeroporto, você pode receber seu novo cartão SIM (chip de celular) do nosso motorista logo após a sua chegada.

Quando vou saber qual é o meu novo número de telefone australiano?

Podemos informar-lhe o seu novo número assim que encomendar o seu cartão SIM (chip de celular) australiano, para que você possa enviá-lo aos seus amigos e familiares, mesmo antes de sair. Além disso, se você começar a se candidatar a vagas de emprego, poderá colocar seu novo número australiano em seu currículo também.

Estou sairei da Austrália por um longo tempo. Meu número vai ficar ativo quando eu voltar?
Seu número permanece válido por 3 meses após a última recarga. Nestes três meses você ainda pode receber chamadas telefônicas.
Se você sair do país por mais tempo e quiser manter seu número, será necessário carregar US $ 10 em crédito de chamadas a cada 3 meses. Desta forma, permanecerá ativo por um ano inteiro. Se você não recarregar novamente dentro de 3 meses, será cancelado.

Como posso ativar meu cartão SIM (chip de celular) australiano?

Você não precisa se preocupar com isso. Se você comprar o seu cartão SIM australiano, nós providenciaremos a ativação para você. É melhor ativar quando você chegar, porque é quando os 30 dias começam a contar, mas vamos ativar no momento que você quiser.

Se eu ficar sem dados, ele vai parar de funcionar completamente?

Sim, se você ficar sem dados, infelizmente não poderá mais usá-los, mas poderá comprar dados extras por meio do SMS. Você será avisado quando 50%, 85% e 100% dos seus dados tiverem sido usados.

Como posso recarregar meu cartão SIM (chip de celular) australiano?

Se você ficar sem dados ou créditos para ligações, basta recarregá-lo em qualquer supermercado, posto de gasolina, via SMS ou Internet.

Quanto custa se eu quiser comprar dados extras ou créditos para ligações?

500 MB de dados extras custam $ 5, você pode obter 1,5 GB por $ 10 ou 5 GB por $ 25. A quantia mínima de crédito de ligações que você pode comprar é de $ 5,00 e você poderá usar assim que fizer a recarga.

Como sei que meu telefone funcionará com um cartão SIM (chip de celular) australiano?

Funcionará desde que seu telefone não estiver bloqueado pela operadora anterior.

Como sei que o cartão SIM (chip de celular) australiano caberá no meu telefone?

Nossos cartões SIM (chip de celular) vêm em todos os três tamanhos mais utilizados (Padrão, Micro, Nano).

Por que devo optar por comprar meu cartão SIM (chip de celular) australiano da StudentStay Austrália?

De nós, você pode receber seu novo cartão SIM sem ter que esperar em uma fila ou ter que comparar dezenas de pacotes diferentes. Podemos informar seu novo número antecipadamente. Você pode escolher onde deseja recebê-lo. E podemos garantir que o serviço funciona bem e é confiável. Além disso, se você tiver algum problema ao utilizá-lo, certamente podemos ajudá-lo.

É permitido fumar nas casas?

É proibido fumar nas casas. Você só pode fumar nas áreas designadas para esse fim, depois de consultar os outros inquilinos e a gerência.

Posso ter um animal de estimação?

Infelizmente, animais de estimação não são permitidos.

Quem limpa as casas?

Você e todos os outros inquilinos da casa. A gerência prepara o cronograma de limpeza toda semana, dividindo as tarefas entre os inquilinos.

Onde posso obter produtos de limpeza?

StudentStay Austrália fornece todos os produtos de limpeza essenciais para os inquilinos. Nós não fornecemos produtos de higiene pessoal ou sabão para lavar a roupa.

Devo fazer coleta seletiva do lixo?

Sim. Na lixeira amarela, coletamos recipientes de papel, papelão, leite e sucos, latas, bandejas de alumínio, aço, recipientes de plástico, garrafas de vidro e potes. O lixo não-reciclável vai para a lixeira vermelha.

Meus amigos ou parentes podem me visitar no alojamento?

Você pode ter convidados entre 10h da manhã e 18h da tarde, mas sempre considere o conforto e a paz dos outros inquilinos.

Meus amigos ou parentes podem passar a noite na minha casa?

Dependendo das vagas, seus amigos e familiares também podem reservar acomodações em nossas casas. Se a estadia deles for menor que duas semanas, você deve pedir permissão da gerência e dos outros inquilinos também. Taxas adicionais podem ser aplicadas.

Que regras asseguram que minha paz não seja perturbada a noite?

Depois das nove da noite, todo mundo precisa ficar quieto na casa e no quintal para deixar os outros descansarem.

Como posso me mudar para outro lugar?

O período de aviso prévio é de duas semanas, o que significa que você precisa nos informar que está saindo com duas semanas de antecedência. Se você não quer pagar o aluguel do dia que você está se mudando você precisa sair de casa antes das 11 horas da manhã.

Quais são os procedimentos de mudança?

Ao sair você tem que limpar o seu quarto e esvaziar sua prateleira na cozinha e na geladeira também. Não deixe nenhum pertence ou lixo para trás. Lave seus lençóis e roupas de cama na manhã em que você se mudar e deixe as chaves no seu quarto.